ќ журнале—отрудничество»нформерыјрхивќнлайн журнал онтакты‘орум
Ќа главную
√лавна€  онтакты  арта сайта
—егодн€: четверг, 16 августа 2018
 

є 3 (170)


 


–”Ѕ–» »
ѕазлы бизнеса
ћестное врем€
–елакс
ѕравовой аспект
“екущий момент
ƒеньги
ƒетектор
Ќалоговый караул
ѕрактикум
—амоанализ
ќт р€дового - до генерала
ѕрогноз 2016
«акон и право
»мидж-всЄ
јвтострасти
—амопознание
Ћента новостей
ќбратите внимание
ћилосердие
ѕресс - релизы

ќбратна€ св€зь
є02, февраль 2017 —овместна€ акци€ Ѕанка У√ЋќЅ”—Ф и корпорации "” –Ѕ”ƒ"
є01, €нварь 2015 ј’ј —трахование стала лидером страховщиков

»мидж-всЄ

февраль 2011

Ёлектронный этикет: краткость, чЄткость, оптимизм

 

¬ каждой стране есть свой канцел€рский стандарт и правила ведени€ деловой переписки. Ќо в эпоху глобализации эти правила унифицируютс€, то есть станов€тс€ общими. Ёто удобно и пон€тно дл€ всех. » как английский стал международным €зыком общени€, так и утвердившиес€ на «ападе стандарты делового общени€ распространились по миру. ”краина – не исключение. ј так как бумажна€ переписка все более отходит на второй план, уступа€ место «электронке», то мы и поговорим об электронном деловом этикете.

Ќадо сразу отметить, что отличительна€ черта западного стил€ деловой переписки – простота, краткость, доброжелательный тон и никаких канцел€ризмов! ¬ —Ўј канцел€ризмы изжиты в законодательном пор€дке.  онгресс —Ўј прин€л специальный акт, ограничивающий бумагомарание.  аждый исход€щий федеральный документ имеет ссылку на этот акт с указанием времени, которое необходимо дл€ заполнени€ документа в минутах.
≈сли некоторые наши деловые письма все еще по старинке начинаютс€ со скучного «в ответ на ваше письмо за исх. є…от такого-то числа в отношении такого-то вопроса…», то в деловой переписке —Ўј такой запев расцениваетс€ как неуважение к адресату, так как покушаетс€ на его врем€, которое, как известно, деньги. ” нас же люб€т дл€ придани€ пущей важности так заумно выражатьс€, что суть вопроса тер€етс€ в дебр€х лишних и пустых слов.
Ћюбое деловое письмо должно содержать только одну мысль, изложенную кратко и просто, и укладыватьс€ на одной странице. Ётот принцип касаетс€ и деловой электронной переписки.
—амо электронное сообщение должно быть кратким. ¬се подробности обычно высылаютс€ приложением. ќбъем приложени€ не должен превышать 2 мегабайта. ≈сли ваше приложение имеет больший объем, то следует разбить его на несколько мелких. Ѕольшие файлы прин€то отсылать ночной перепиской. √лавна€ тенденци€ электронных писем – их дискретность, порционность: лучше послать несколько писем с одной мыслью в каждом, чем одно большое письмо.
ќсобое внимание следует обратить на строку RE или SUBJECT (тема). ¬аш получатель в первую очередь смотрит именно на эту строку. ќт того, насколько информативна за€вленна€ тема послани€ и какое количество знаков вы используете дл€ ее изложени€, зависит, будут или не будут читать ваш е-мейл.
ƒалее следует так составить текст, чтобы содержание первого же абзаца раскрывало основное содержание всего письма. Ќикогда не относите самую главную мысль в конец письма. Ётим правилом пользуютс€ все рекламщики и газетчики. ƒетали должны завершать письмо, а не открывать его.
ќчень важное значение имеет разбивка письма на короткие абзацы. “екст необходимо структурировать, разбива€ его на логические абзацы. ѕочти все так и поступают. Ќо мало просто разделить на абзацы - необходимо, чтобы они были чЄтко отделены друг от друга строкой или отступом.
—ами предложени€ тоже должны быть короткими. ƒлинноты в письме демонстрируют лишь ваше неумение €сно сформулировать мысль, что не характеризует вас как делового человека и свидетельствует о вашем неуважении к адресату.
Ѕудьте убедительными. —тарайтесь подкрепл€ть ваши короткие доводы цифрами или фактами. ѕричем, держите в уме, что если ваше послание направлено зарубежному партнеру, то их трудно убедить ссылкой на авторитеты – они предпочитают голые цифры или выводы, основанные на цифрах. ѕодсчитать и сделать свой вывод они сумеют сами.
¬ электронной переписке достаточно напр€мую обращатьс€ по имени и подписыватьс€ именем. Ќикаких приветствий, титулов, «искренне ваших-наших», никаких экивоков и реверансов. ≈сли вы пишете в незнакомую организацию, то следует указать свое полное им€ и должность. —тавьте подпись в электронном письме. ќна должна идентифицировать вас и содержать ваши контакты (телефоны, факс). ѕодпись не должна быть слишком длинной - 4-7 строчек вполне достаточно.
¬ тексте письма излучайте оптимизм и всегда старайтесь закончить на позитивной ноте. ƒаже если вы хотите сообщить плохую новость, никогда не пишите такие слова как «ошибка», «неудача», «провал». ƒаже если вы завалили дело, не стоит писать, что вас постигла неудача и исправить уже ничего нельз€. Ћучше изложить примерно так: «ѕо таким-то причинам данный подход не дал результата. ѕредлагаю такой-то, от которого ожидаю такого-то результата в такие-то сроки». ѕартнеры должны чувствовать вашу энергичность, честность и конструктивность.
—ледите за тоном своих писем. ¬ отличие от встреч или даже телефонных переговоров, читатель вашего письма не имеет преимущества видеть и слышать ваше выражение лица, интонацию и получать другие невербальные сигналы. ќсобенно опасен сарказм. Ќе отвечайте в гневе.
„ем вежливее вы будете, тем лучше. Ќе пренебрегайте словами «уважаемый», «пожалуйста», «благодарю» и «с уважением».  стати, сокращение «ув.» вовсе не свидетельствует об уважении.
≈сли вы отвечаете кому-либо на письмо, то, пожалуйста, ответьте на все вопросы, которые заданы вам. Ёто правило кажетс€ таким естественным и пон€тным, но, тем не менее, это одно из наиболее часто нарушаемых правил электронной переписки.
Ќе пишите письма только «ј√Ћј¬Ќџћ» —»ћ¬ќЋјћ». Ёто электронный эквивалент крика.   тому же «ј√Ћј¬Ќџ≈ —»ћ¬ќЋџ труднее прочесть.
Ќе злоупотребл€йте пометкой «высокий приоритет» («high priority»). ѕометкой «высокий приоритет» следует пользоватьс€ только дл€ действительно срочных сообщений.
ќб€зательно провер€йте ваши сообщени€ на наличие ошибок. ѕомните о том, что безграмотность способствует созданию негативного имиджа.  роме того, электронна€ глупость легче тиражируетс€, надежней и дольше сохран€етс€. ќна заметней и опасней, чем бумажна€. ѕоэтому внимательно вычитайте текст на предмет л€пов и ошибок.
ѕравила
корпоративной переписки
—овременный деловой мир уже давно использует систему внутриофисной деловой переписки, не говор€ уже об »нтернете. » правила, выработанные за это врем€, очень просты и удобны.
язык и стиль электронного общени€ еще более упрощен ради основной задачи: втиснуть как можно больше информативности в наименьший словесный объем за максимально короткое врем€ доставки и осмыслени€ информации. –ади формулы «врем€ – деньги» решено поступитьс€ орфографией, грамматикой, стилистикой, пунктуацией и прочими витиеватост€ми.
“ак, английский электронный €зык вполне допускает письма с сокращением слов, без знаков препинани€, заглавных букв, с заменой слов цифрами: 2 (to) Peter, 4 (for) John, с общеприн€тыми деловыми аббревиатурами (ASAP – as soon as possible), усечени€ми (info, docs, pics – информаци€, документы, изображени€).
Ќе отправл€йте по корпоративной почте письма личного характера, особенно если в них обсуждаютс€ рабочие вопросы или содержатс€ негативные высказывани€, например, о начальстве.
»збегайте «неформальной», оскорбительной лексики, а также субъективных суждений. «Ѕесчеловечно заставл€ть сотрудника выполн€ть эту задачу», «идиотское задание» - фразы, которые также трактуютс€ не в вашу пользу.
Ќе используйте специфические (пон€тные только вам и небольшому кругу лиц) пон€ти€. ѕолучатель письма может вас просто не пон€ть, особенно если он принадлежит к другому культурному/социальному слою или просто живет в другом городе (не говор€ уже о другом государстве).
Ќе прибегайте к дискриминации: половой, возрастной, расовой, религиозной и прочей.
ѕри ответе на вопрос, заданный в предыдущем письме, не ограничивайтесь коротким «да» или «нет». —копируйте вопрос в свое электронное письмо и только потом пишите на него ответ. »наче в дальнейшем воспроизвести нить разговора будет очень сложно.
—облюдайте правила вежливости. ≈сли вы лично знакомы с получателем письма и допускаете в отношени€х с ним некоторые неформальные нотки, то можете в своем послании использовать смайлики.



—правка
≈сли в деловом письме упоминаютс€ третьи лица, то по правилам вежливости их адреса внос€тс€ в строку «копи€». —трока «скрыта€ копи€» традиционно используетс€ в бизнес-общении дл€ рассылки резюме.
ѕоздравлени€ с календарными праздниками партнерам следует посылать индивидуально, наход€ дл€ каждого какие-то личные слова, а не делать рассылку.
 нопку «ответить всем» в деловой переписке не используют. ќна способна вызвать не просто неразбериху, а виртуальный конфликт с вовлечением совершенно посторонних лиц.
» архиважное – не забывайте воврем€ отвечать! ¬ деловых кругах западных стран на бумажное письмо прин€то отвечать в течение 2-х дней, а на электронное – в течение суток.

ќбмен письмами заканчивает тот, кто его начал.

 



≈ва Ћистьева
 оличество просмотров: 7986


Ќовости по теме

30.07.2018 : Tesla может выйти на украинский рынок

23.07.2018 : јнтонов заключил контракт с Boeing

10.07.2018 : H&M объ€вил дату открыти€ первого магазина в ”краине

04.06.2018 : ’акеры взломали клиентскую базу Adidas

25.06.2018 : ¬ ”краине будут печатать деньги дл€ других стран

04.06.2018 : ”краинские дороги признали одними из худших в мире

28.05.2018 : Ёксперты определили самую дешевую авиакомпанию

21.05.2018 : √ройсман обещает автоматический рост пенсий в ”краине

14.05.2018 : ¬ ’орватии готов€тс€ к переходу на евро

03.05.2018 : ¬ —Ўј требуют отменить программу защиты мигрантов

28.04.2018 : iPhone лишат важной функции

25.01.2018 : ¬ Apple анонсировали новую версию iOS с отключением "замедлени€" iPhone

08.11.2017 : ¬ ”краине планируют производить мед по евростандартам

08.11.2017 : ‘изики открыли новый источник возобновл€емой энергии

08.11.2017 : “урци€ намерена выпускать собственные автомобили


 
 1  2 
CoreyCicKG
2018-06-12 11:39:25
viagra generic for salecan a diabetic person use viagralevitra viagra opinioniis generic viagra as effectiveis it safe to buy viagra on the internetwoman use viagracan i take viagra through uk customsbuy viagra scotlandda cosa e composto il viagradiscover viagraviagra esenzioneonline viagra is it safekegunaan pil viagraviagra in italien rezeptfreiis viagra legal in vietnamfunkar viagra nar man ar fullcanadian drugs viagra
buy viagra online discount cheap viagra
buy herbal viagra online buy generic viagra online
buy viagra 25mg http://viagraiy.com/
kann man viagra in luxemburg kaufencomparisons viagra cialis levitratake two 50mg viagraequipo peruano viagramigliore tra viagra cialis levitraque pasa si me tomo dos pastillas de viagraqual o nome do remedio generico do viagrapilule similaire au viagraviagra + viagra(brand) cialis + cialis (brand)viagra bad side effectsviagra-24.com.uapumpkin seeds viagrariscos do viagraviagra casera efectivawomen's perspective on viagraviagra generika ukviagra kobt i tyrkietcomo conseguir viagra para mujeres
CoreyCicKG
2018-06-04 14:19:27
viagra results and shelf lifeviagra ersatz fur die frauis viagra safe for a 30 year oldviagra de venta librewomen's alternative to viagraviagra effect kidneysviagra heart problemsall stars willem viagraviagra en seguridad socialj'ai pris du viagracan a haemophiliac take viagrawhere to get aderall and viagraover the counter viagra type medicineviagra cocktail rezeptpara que son las pastillas del viagracome va preso viagraviagra diarreabuy viagra super active
viagra buy online online viagra
buy cheap viagra online uk generic viagra
no prescription viagra online http://viagraky.com/
where to find viagra in las vegasnew viagra commercial song 2012viagra when to use itviagra side efectsnfl players using viagra on the fieldabout viagra 50mgviagra til m?ndforhojet blodtryk viagraviagra online canadian pharmacywhat is the drug in viagracan a gp prescribe viagra
CoreyCicKG
2018-06-04 04:37:56
cialis open tee times westernviagara cialis stripscost of cialis and viagracelebrex renova tramadol cialisprice of viagra vs cialiscialis weekenderscialis onlindcanada cialis soft supplierlow cost cialis 20mgonline cialis dreampharmaceuticalscombest price for cialiscialis alternativeorder 5mg cialis onlineflowmax and cialis softsublingual cialis onlinecompare and contrast viagra and cialis
where cheapest cialis Buy cialis online
cialis flussig Cialis online
cialis kamagra levitra http://cialisonl.com/
cipla generic cialis reviewsbest online pharmacy cialiskj pe cialiscialis flussigcialis in greececialis surrey bchow does cialis tadalafil workacheter cialis internet forumbuy cialis online ukcialis online kaufen gunstigviagra cialis levitraparody of cialis
CoreyCicKG
2018-05-31 01:22:30
branded cialis softcanada viagra cialis on linecuba gooding jr cialis spoofreviews cialis 24 hourque es mejor el viagra el cialis o el levitracialis und viagra kaufencialis in holland abholenflashback cialis viagracialis class action suitcialis soft madrid
warnings for cialis Generic cialis tadalafil
tadalafil generic Tadalafil
we choice cialis uk http://cialisb.com/
cialis useactive ingredient in viagra and cialiswhat's more expensive cialis or viagrakosten fрУсШr cialis in der apothekecialis 20m k ytt ohjeviagra and cialis salesclick now buy cialis brandacheter cialisalternative to cialiswhat is cialis professionalviagra cialis levitra comparisoncialis da 20 mg costo
CoreyCicKG
2018-05-30 02:11:06
buy cialis cheap 10 mgcialis net doctorfewer side effects viagra cialisline cialis softcialis 10 mg preciokann man cialis in der apotheke kaufenviagra cialis online bestellenwhy bathtubes in cialis adscialis 20 mg pricecialis couplescialis 20 mg costcialis 5 mg cenacialis 10 mg online kaufencialis pills micronized
cialis coupons printable cialis 20 mg
buy cialis cialis generico online
online prescriptions cialis http://cialisvu.com/
differences entre viagra cialis levitrabest price on cialisgeneric cialis soft gelcialis multiple erectionscialis soft samples onlineviagra y cialis espa olcialis viagra levitra qual o melhorkann man cialis in holland rezeptfrei kaufenviagra vs. cialis which is cheaperequivalent doses cialis viagracialis 5 mg prezzo in farmaciaviagra or cialis yahoo answers
CoreyCicKG
2018-05-28 16:29:15
cialis internet erfahrungencialis generika legal kaufendifferences entre viagra and cialisefeitos colaterais viagra cialiscialis united statesis viagra more expensive than cialiswhere to puchase cialis onlinecomparativa entre viagra cialis y levitradiferencia viagra levitra cialiscialis alcohol consumption
buy cialis online legal
cialis savings card cialis great britain
cialis canada cialis prices
bulk cialis http://cialisda.com/#cialis-without-a-doctors-prescription
cialis vruchtbaarheidtadacip 20 mg (generic cialis)cialis researchwhere to get cialisdifference between levitra viagra and cialisqual o melhor levitra - cialis - viagracialis 5 mg chemist warehousemens cialiscialis in jamaica no prescriptiongeneric generic cialis pills delivered overnightcialis hawaiicialis side effects mentalachat cialis
CoreyCicKG
2018-05-25 13:11:24
purchase cialis and viagraorder cialis soft 20 tabletsque es mas fuerte viagra o cialiscialis generika ohne zollproblemecialis met hoge bloeddrukviagra cialis levetracialis works better than viagracialis buy ukalternative to cialis softcialis soft online gt cheap cialis softbuy viagra cialis ukbuy no prescription cialis softeffets cialis coeurcialis kopen den haagtaking 10mg cialis dailycialis 5 mg ipertrofia prostaticacialis en hoofdpijncialis soft canada online
generic cialis review uk
acheter cialis kamagra buy cialis online
generic cialis 20mg uk viagra or cialis
enter site natural cialis http://cialisvonline.com/#cialis-generic
cost of daily dose cialisdrug get online cialis softcheap generic cialis mastercard worldwide deliverydanger mixing viagra cialisdiscount viagra cialis levitra onlinecialis generico 10mgcompare cialis to levitraalternative cialis softcialis naproxinwhy is cialis cheaper than viagracialis once a day canadabuy daily cialis onlinenext day delivery cialisventajas cialis viagracan i take cialis and ecstasycialis high blood pressurecialis and rosaceacialis 5 mg prezzo generico
CoreyCicKG
2018-05-23 12:16:53
generic cialis manufacturersmisturar cialis e viagradiferencia viagra y cialiscialis with benaziprilcrohns disease help may sale cialis softno prescription cialis overnightvergleich viagra cialis kamagradate de commercialisation du viagrau 11146 cialisto cialis buy wheresrovnani viagra cialiscialis daily reviewsg postmessage cialis subject replycialis and canadacialis viagra levitra tramadolcialis kopen in spanjecost of cialis vs viagra vs levitra
cialis venta a domicilio
generic cialis in vietnam cialis without a doctor's prescription
cialis 20 mg best price online cialis
cialis prezzo in linea basso http://cialisiv.com/#cialis-5-mg
generic viagra versus cialis pillsgeneric cialis tabsviagra vs cialis dosage comparisonbut cialis in usviagra cialis opinioniimpotence drugs cialisviagra cialis levitra sample packscialis and nueropathycialis and online prescriptionwhich works best viagra cialis or levitracialis generico 20mg opinionesgeneric cialis sweetcialis literature
CoreyCicKG
2018-03-17 20:15:34

Fine knowledge. Thanks a lot!
how to buy cialis online usa sialis acheter cialis meilleur pri get cheap cialis
cialis free trial look here cialis cheap canada wow cialis 20 cialis herbs
prezzo di cialis in bulgaria http://cialis.webcindario.com we like it cialis price http://cialis.webcindario.com
!!!«дравствуйте! ¬ас интересуют клиентские базы данных? ќтвет на Email: voevodin.cheslav@mail.ru
2017-09-22 00:05:38
!!!«дравствуйте! ¬ас интересуют клиентские базы данных? ќтвет на Email: voevodin.cheslav@mail.ru
 1  2 

¬аше им€ *:
E-mail *:
¬аше сообщение *:
ќчень весело! ¬есело ∆аль я удивлЄн я в шоке! —транно  лЄво! ’ватит гнать! — ума сойти! Ќа тебе
—мущаюсь ќй как жалко «лой ќчень злой! »нтересненько  лЄво ¬нимание „то? »де€! ¬он туда
«ащитный код:
«ащитный код    

–еклама на сайте

ќпрос
¬ каком виде ¬ы храните свои сбережени€:
в долларах
в гривне
в банке
в банке под кроватью
какие сбережени€ могут быть с нашими зарплатами


—оздание книг

 

 

—ћ» о нас




ѕогода
ѕогода в ƒонецке

влажность:

давление:

ветер:






ќ журнале—отрудничество»нформерыјрхивќнлайн журнал онтакты‘орум
Ћюбое использование материалов сайта журнала "¬аш  омпаньон" разрешаетс€ при условии активной ссылки на companion.net.ua и указани€ названи€ сайта.
© 2010-2013 © ¬аш  омпаньон, RSS   —оздание сайтов - LookMy.info на базе CMS MYSITE